تمام فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی نقره هاشمیان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌پذیرد. در شرایط فورس ماژور (مانند بلایای طبیعی، قطعی اینترنت، مشکلات فنی، و صدور بخشنامه‌های پیش‌بینی‌نشده از سوی مراجع رسمی)، نقره هاشمیان مسئولیتی در قبال اختلال در ارائه خدمات نخواهد داشت. با این حال، مشتریان می‌توانند با مراجعه حضوری یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را پیگیری نمایند.

در صورت مشاهده هرگونه اقدام خرابکارانه، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از سایت، حساب کاربری فرد خاطی مسدود شده و موضوع از طریق مراجع قضایی پیگیری خواهد شد.

در صورت بروز اختلاف میان کاربر و فروشگاه، داده‌های ثبت‌شده در پایگاه داده، گزارشات سیستمی و اسناد رسمی نقره هاشمیان به عنوان مستند معتبر محسوب می‌گردند.

پاسخگویی تلفنی و آنلاین مجموعه از ساعت ۱۰ صبح تا ۲۱ شب، از طریق تلفن، شبکه‌های اجتماعی و مراجعه حضوری انجام می‌شود.

پس از تأیید موجودی و قیمت نهایی محصول توسط تیم پشتیبانی، مشتری می‌تواند از طریق درگاه پرداخت الکترونیکی سایت اقدام به خرید نماید.

مشتریان می‌توانند شکایات یا درخواست‌های خود را از طریق تماس تلفنی یا فرم «تماس با ما» در سایت ثبت نمایند. موارد ثبت‌شده در سریع‌ترین زمان توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری خواهد شد.

در صورت عدم پاسخگویی پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت کاری، لطفاً موضوع را از طریق پیامک به شماره ۰۹۱۵۱۱۵۰۸۷۷ (مدیریت سایت) اطلاع دهید.

کلیه محتوا، محصولات و خدمات وب‌سایت نقره هاشمیان دارای مالکیت معنوی بوده و هرگونه کپی‌برداری بدون کسب اجازه کتبی ممنوع می‌باشد.

به‌دلیل تفاوت‌های جزئی در وزن نهایی برخی محصولات، احتمال تغییرات اندک در قیمت وجود دارد. اگر وزن نهایی بیش از ۰/۵ گرم کمتر باشد، مبلغ مازاد به حساب کاربری یا بانکی مشتری بازگردانده می‌شود. در صورت افزایش وزن تا ۱ گرم، تخفیف از طرف فروشگاه لحاظ خواهد شد.

در سفارش انگشتر، مشتری می‌تواند سایز مورد نظر را (در صورت امکان تغییر سایز) در بخش توضیحات سفارش ثبت کند. در صورتی که سایز بعد از دریافت نیاز به اصلاح داشته باشد، انجام آن امکان‌پذیر است. در صورت افزایش یا کاهش وزن و قیمت، مابه‌التفاوت محاسبه و توسط هر دو طرف پرداخت یا بازپرداخت می‌شود.

در سفارش النگو، لازم است سایز مورد نظر در قسمت توضیحات درج گردد. وزن النگو بر اساس سایز متغیر است. در صورت افزایش قیمت، مشتری موظف به پرداخت مازاد خواهد بود.
دستبندهای لَخت قابلیت سایز شدن دارند؛ اما دستبندهای النگویی مشابه شرایط النگو هستند.
با توجه به تنوع موجودی محصولات، وزن، قیمت و زمان تحویل ممکن است بسته به مرحله تولید یا عرضه، متفاوت باشد. توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش با مشاوران ما در تماس باشید.
برای پیگیری سفارشات خود می‌توانید با شماره‌های پشتیبانی مندرج در سایت تماس بگیرید.
بازگشت یا تعویض کالا تنها برای مواردی امکان‌پذیر است که کالا دارای نقص ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد. در این صورت، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به اطلاع پشتیبانی برساند.
در صورت تأیید نهایی کارشناسان نقره هاشمیان، آدرس دفتر برای بازگشت کالا اعلام می‌شود. مشتری موظف است کالا را با بیمه پستی ارسال کرده و کد رهگیری را اعلام نماید. وجه پرداختی پس از دریافت کالا طبق فاکتور بازپرداخت خواهد شد.
در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت کالا، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود. اما در صورت تقاضای تعویض از سوی مشتری به دلایل غیر فنی، کلیه هزینه‌ها به عهده مشتری است. کالا نباید استفاده شده باشد و فاکتور نیز باید ضمیمه باشد.
در صورتی که مغایرت کالا بدون باز کردن پلمپ مشخص باشد، پلمپ نباید باز شود. تعویض تنها با کالایی دیگر از فروشگاه نقره هاشمیان امکان‌پذیر است.
کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه و بدون تغییرات فیزیکی باشد؛ در غیر این صورت، امکان مرجوع وجود نخواهد داشت.

موارد تکمیلی و الزامی جدید
حفظ حریم خصوصی کاربران

نقره هاشمیان متعهد است که از اطلاعات شخصی کاربران (نظیر نام، شماره تماس، آدرس و …) صرفاً در راستای پردازش سفارش‌ها و خدمات پشتیبانی استفاده کند و به هیچ عنوان این اطلاعات را در اختیار اشخاص یا شرکت‌های ثالث قرار ندهد.

مالکیت معنوی و محتوای سایت

کلیه محتوای منتشرشده در سایت نقره هاشمیان (شامل تصاویر، توضیحات محصولات، طراحی‌های گرافیکی، ویدیوها و …) تحت مالکیت معنوی این مجموعه بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن پیگرد قانونی دارد.

قوانین استفاده از تخفیف‌ها و کدهای هدیه

استفاده از کدهای تخفیف و کارت هدیه صرفاً در بازه‌ زمانی تعیین‌شده معتبر است. در صورت لغو سفارش یا عودت کالا، امکان بازپرداخت مبلغ تخفیف وجود ندارد.

روش‌های پرداخت مجاز

پرداخت فقط از طریق درگاه رسمی سایت یا شماره کارت اعلام‌شده توسط پشتیبانی نقره هاشمیان معتبر است. از پرداخت به هر شماره کارت غیررسمی اکیداً خودداری فرمایید.

ضمانت اصالت نقره و عیار

تمامی زیورآلات نقره هاشمیان با عیار ۹۲۵ یا خلوص ۹۹۹ ارائه شده و پیش از ارسال توسط کارشناسان فنی از نظر کیفیت، عیار و سلامت فیزیکی بررسی می‌شوند.

استفاده مشتری از تصاویر سایت

استفاده از تصاویر محصولات نقره هاشمیان برای فروش یا تبلیغ در سایر پلتفرم‌ها، تنها با اخذ مجوز کتبی از این مجموعه مجاز است.